Từ nay, nhân viên thu hồi nợ không được chê ngoại hình, trí tuệ của "con nợ"
Lộc Thủy
Việc thu hồi nợ "phản cảm" bấy lâu nay chắc đã đến lúc phải chấm dứt...
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ.
Đặc biệt, bộ Quy tắc này quy định các hành vi nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện gồm:
👉 Nhân viên thu hồi nợ không được dùng vũ lực hoặc nhờ, thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi dùng vũ lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, quấy rối, xúc phạm, lừa dối, ép buộc hoặc các thủ đoạn khác đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng để thu hồi nợ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:
👉 Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc sử dụng các công cụ, phương tiện hoặc vật dụng khác gây thương tích, tổn hại đến thân thể khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc trong khung thời gian không phù hợp, căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ, viết, dán hình ảnh phản cảm lên tường, gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc, sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Chửi bới, la hét với những nội dung thiếu văn hoá hoặc nhận xét mang tính châm biếm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền... đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn, tài liệu của cơ quan nhà nước hoặc làm cho khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng nhầm lẫn về hậu quả pháp lý của việc không trả được nợ theo hướng tiêu cực và không đúng quy định pháp luật.
👉 Gợi ý, ép buộc khách hàng vay nặng lãi không đúng với quy định pháp luật, lập hồ sơ giả vay tổ chức tín dụng khác hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật để trả nợ.
👉 Các hành vi vi phạm bảo mật thông tin về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:
👉 Công khai thông tin của khách hàng tại nơi công cộng, trên mạng xã hội, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.
👉 Cung cấp thông tin của khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.
👉 Thu thập, sao chép hoặc sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc mục đích không phù hợp với quy định pháp luật hay quy định nội bộ của Tổ chức hội viên.
👀Ai đã từng là "con nợ" của tín dụng chắc hiểu mấy chiêu trò này rồi! Bộ quy tắc này hướng tới chuẩn hóa ứng xử trong hoạt động thu hồi và xử lý nợ xấu. Hy vọng các "chủ nợ" sẽ đòi nợ thông thái hơn nhé!!!
Từ khoá
Cùng cộng đồng
Tuyến đường sắt cao tốc 350km/h do Vingroup đầu tư vừa chính thức khởi công, kết nối Hà Nội – Quảng Ninh chỉ còn 23 phút, mở ra bước ngoặt hạ tầng phía Bắc. Xem thêm
Vàng vừa “rục rịch” hồi thì đầu tuần lại bị dội gáo nước lạnh, thị trường quay về trạng thái dè chừng. Xem thêm
Một bước đi mới trong chuỗi cung ứng công nghệ toàn cầu của
'Đại bàng' Samsung🌏. Xem thêm
Loạt tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc đồng loạt chọn Việt Nam. Một động thái đáng chú ý từ dòng vốn ngoại Xem thêm
Thị trường dầu 2026: Mỹ vươn lên, Trung Đông vẫn giữ quyền chi phối Xem thêm
SJC tạm ngưng kênh online, chuyển sang bán trực tiếp với hạn mức mỗi khách. Xem thêm
Ông Trump: Thứ 3 sẽ là ngày cuối cho Iran... Hãy mở cái eo biển chết tiệt đó đi, lũ khốn, nếu không các người sẽ phải sống trong địa ngục... Xem thêm
Sau gần 1 năm “án binh”, Tập đoàn Sơn Hải bất ngờ nâng vốn điều lệ thêm hơn 1.000 tỷ, củng cố vị thế trong cuộc đua hạ tầng – năng lượng – bất động sản. Xem thêm
Vietcombank dự kiến phát hành hơn 1 tỷ cổ phiếu trong 2026 để tăng vốn gần 10.700 tỷ... Xem thêm
Lãi suất ngân hàng đang “rục rịch” đi lên đầu tháng 4/2026, nhưng mức cao nhất lại đi kèm điều kiện không dành cho số đông. Xem thêm
Sau khi Canal+ rút vốn, một pháp nhân liên quan Sun Group chính thức nắm 49% tại VSTV – công ty mẹ K+. Thương vụ diễn ra đúng thời điểm nền tảng này vừa dừng phát sóng, hé lộ một bước tái cấu trúc đáng chú ý của thị trường truyền hình trả tiền 🎬 Xem thêm
GELEX bất ngờ bổ nhiệm CEO sinh năm 1994, hoàn tất tách bạch Chủ tịch – Tổng Giám đốc và mở ra giai đoạn tái cấu trúc quản trị Xem thêm
Dạo quanh mấy diễn đàn Bạc những ngày này, thấy anh em tâm tư quá. Điệp khúc "kẹt hàng" và "bao giờ về bờ" đang là giai điệu chính. Xem thêm
Thị trường bất động sản (BĐS) Việt Nam đang bước vào một giai đoạn chuyển mình khốc liệt. Những số liệu M&A từ đầu năm 2026 không chỉ là những con số tài chính khô khan mà là minh chứng cho một xu thế sinh tồn mới: Năng lực thực và sự hợp lực chiến lược. Xem thêm
Xem thêm
Có thể bạn biết
Xem tất cả
Trần Văn hiệp
NGUYỄN ANH PHONG
trần văn tú
Cấp Vốn Doanh Nghiệp