Từ nay, nhân viên thu hồi nợ không được chê ngoại hình, trí tuệ của "con nợ"
Lộc Thủy
Việc thu hồi nợ "phản cảm" bấy lâu nay chắc đã đến lúc phải chấm dứt...
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ.
Đặc biệt, bộ Quy tắc này quy định các hành vi nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện gồm:
👉 Nhân viên thu hồi nợ không được dùng vũ lực hoặc nhờ, thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi dùng vũ lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, quấy rối, xúc phạm, lừa dối, ép buộc hoặc các thủ đoạn khác đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng để thu hồi nợ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:
👉 Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc sử dụng các công cụ, phương tiện hoặc vật dụng khác gây thương tích, tổn hại đến thân thể khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc trong khung thời gian không phù hợp, căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ, viết, dán hình ảnh phản cảm lên tường, gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc, sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Chửi bới, la hét với những nội dung thiếu văn hoá hoặc nhận xét mang tính châm biếm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền... đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.
👉 Thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn, tài liệu của cơ quan nhà nước hoặc làm cho khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng nhầm lẫn về hậu quả pháp lý của việc không trả được nợ theo hướng tiêu cực và không đúng quy định pháp luật.
👉 Gợi ý, ép buộc khách hàng vay nặng lãi không đúng với quy định pháp luật, lập hồ sơ giả vay tổ chức tín dụng khác hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật để trả nợ.
👉 Các hành vi vi phạm bảo mật thông tin về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:
👉 Công khai thông tin của khách hàng tại nơi công cộng, trên mạng xã hội, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.
👉 Cung cấp thông tin của khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.
👉 Thu thập, sao chép hoặc sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc mục đích không phù hợp với quy định pháp luật hay quy định nội bộ của Tổ chức hội viên.
👀Ai đã từng là "con nợ" của tín dụng chắc hiểu mấy chiêu trò này rồi! Bộ quy tắc này hướng tới chuẩn hóa ứng xử trong hoạt động thu hồi và xử lý nợ xấu. Hy vọng các "chủ nợ" sẽ đòi nợ thông thái hơn nhé!!!
Từ khoá
Cùng cộng đồng
Chủ đầu tư Trung tâm Triển lãm Việt Nam (VEC) vừa báo lãi kỷ lục hơn 15.400 tỷ đồng trong năm 2025. Động lực tăng trưởng đến từ việc đưa vào vận hành tổ hợp triển lãm 90ha được xem là lớn nhất Đông Nam Á tại Hà Nội. 📈 Xem thêm
V-Film – công ty điện ảnh mới trong hệ sinh thái liên quan tỷ phú Phạm Nhật Vượng đang tuyển dụng hàng loạt vị trí với mức lương lên tới 60 triệu đồng/tháng, đồng thời hé lộ tham vọng xây dựng hệ sinh thái phim Việt quy mô lớn. Xem thêm
Đồng hành cùng Ngày tài chính số 2026 do báo Tuổi Trẻ phối hợp cùng Ngân hàng Nhà nước, Sở Công Thương TP.HCM tổ chức tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ từ ngày 6 - 7/6, VPBank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong với sức mạnh của một hệ sinh thái tài chính số toàn diện. Tâm điểm của sự kiện năm nay gọi tên "Đại Lộ Thịnh Vượng", không chỉ mang đến những giải pháp số vượt trội mà còn mở ra một hành trình trải nghiệm, định hình phong cách sống tài chính hiện đại và khẳng định cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy sự hưng thịnh của nền kinh tế số Việt Nam. Xem thêm
Theo dự thảo mới đang được lấy ý kiến, TP Hà Nội dự kiến áp dụng thu phí xe cơ giới đi vào khu vực vành đai 1 từ ngày 1/1/2028. Sau đó mở rộng ra vành đai 2 vào năm 2030 và vành đai 3 từ năm 2032. Xem thêm
HOT: Chính quyền Trump cùng Bộ Tài chính Mỹ đang lên ý tưởng thiết kế tờ 250 USD có in chân dung Tổng thống Trump 😲💲 Xem thêm
Giá vàng trong nước hôm nay giảm sâu, cột mốc 160 triệu/lượng chính thức bay màu. Liệu đây có phải cơ hội "vàng" để đầu tư? Xem thêm
Ricons – thành viên liên danh thi công gói thầu hơn 35.000 tỷ tại sân bay Long Thành vừa thay đổi loạt nhân sự cấp cao, mở ra nhiệm kỳ mới trong bối cảnh doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng trưởng mạnh năm 2026. 📌 Xem thêm
Việt Nam mình đang dẫn đầu về tiềm năng phát triển dịch vụ quản lý tài sản cho người giàu đó nha! Cơ hội lớn đang đến? Xem thêm
Giá vàng sáng nay giảm sốc, giảm sâu chưa từng thấy! Tình hình là thế nào đây, có nên bán tháo? Xem thêm
Samsung đang lên kế hoạch xây dựng nhà máy kiểm thử chip đầu tiên tại Việt Nam với vốn đầu tư 1,5 tỷ USD. Dự án đánh dấu bước mở rộng lớn của “gã khổng lồ” Hàn Quốc trong cuộc đua bán dẫn và AI toàn cầu. Xem thêm
Trần Đức Việt (JVevermind) vừa được bổ nhiệm làm CEO V-Film – hãng phim thuộc hệ sinh thái Vingroup. Xem thêm
Vingroup vừa công bố chiến lược phát triển hãng phim V-Film với tham vọng xây dựng hệ sinh thái điện ảnh lịch sử – văn hóa quy mô lớn. Dự án mở màn là series về triều đại nhà Trần, dự kiến lên sóng cuối năm 2026. Xem thêm
Mấy nay lướt mạng thấy mấy lời mời gửi tiết kiệm lãi suất cao chót vót. Thật hư thế nào đây? ABBank vừa đưa ra cảnh báo đó! Xem thêm
Giá vàng hôm nay biến động khó lường quá! Tình hình Trung Đông căng thẳng, giá dầu leo thang ảnh hưởng thế nào đến "ví tiền" của chúng ta đây? Xem thêm
Toshifumi Suzuki — người đưa mô hình 7-Eleven vào Nhật Bản và thay đổi ngành bán lẻ châu Á vừa qua đời ở tuổi 93. Ông được xem là “kiến trúc sư” đứng sau văn hóa cửa hàng tiện lợi hiện đại. 🏪 Xem thêm
VinFast vừa công bố ông Phạm Nhật Quân Anh sẽ giữ vị trí Chủ tịch VinFast từ ngày 23/5, thay cho bà Lê Thị Thu Thủy. Đây là lần đầu tiên con trai cả của tỷ phú Phạm Nhật Vượng đảm nhiệm vị trí cao nhất tại hãng xe điện này 👀 Xem thêm
Xem thêm
Có thể bạn biết
Xem tất cả
Phạm Thanh Ngà
Tung Nguyen Dinh
Đỗ Tuấn Trường
Nguyễn Việt Anh